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赢在微笑
日期:2021/10/20    来源:    发表人:王亚楠    点击数:111

      微笑是一个简单而容易做的表情,看似简单的表情却有着无形的力量,它可以打破陌生感,拉近人与人之间的距离。初次见面的陌生人如果首先得到的是一个微笑,就会不自觉的有种平易近人的感觉,少了许多约束感。它还是减少和化解矛盾的利器,引起矛盾的导火索往往是因为语气生硬、表情严肃。人的喜怒哀乐本属正常,可当遇到心情不好的时候因为你的一个微笑,也许矛盾就会消失在萌芽里。

      比如我们的收费工作,本就是服务行业,每天迎来送往的车户形形色色,稍有不慎就会引发矛盾,不但会影响正常通行还会影响自己的工作状态,所以微笑服务在我们的工作中尤为重要。

      今天,一位大车司机因为车坏在了半路,在服务区修车花了半天的时间影响了行程,本就心情不好,又赶上车流高峰,在收费出站口处又排队等了几分钟,所以轮到这位司机交费时没等收费员开口就一顿劈头盖脸的数落“你们怎么收费的,速度这么慢,给你们钱还让我等这么长时间……”,接二连三难听的话说了好多,可此时我并没有因为司机师傅的话受到影响,而是始终保持微笑,并耐心解释:“对不起师傅,因为车辆太多影响您正常通行,我向您表示抱歉,今后我们会努力提高工作效率,保证您的正常通行”,此时司机师傅看耐心的解释真诚的微笑转变了话锋说“算了,算了,我本来不是冲你的,因为车坏了在服务区耽误了半天的行程,影响了交货时间所以心情不好。看见你这么真诚的微笑,真是让我没脾气了”说完交了通行费,走时还还了我一个憨憨的微笑。

      所以无论你在生活还是工作中,只要你始终保持你的微笑,生活和工作也会回你一个甜甜的“微笑”。 微笑是一缕清风,它会吹散郁积在心头的阴霾;微笑是盛开在人们脸上的一朵美丽的花,时时刻刻散发着迷人的芬芳。



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