1月18日15时30分，顿井收费站入口003车道因收费系统进程卡死，已无法正常使用。此时出口ETC专道也发生故障，车道软件显示停止运行。因收费系统停止运行，顶棚灯无法正常关闭，而车辆在不断驶入内外广场。顶棚灯正常而车辆不能驶入车道，部分车辆便开始不断鸣笛催促。见此情形，当值班长果断安排专人疏导并向司乘解释原因，同时加开出口混合车道放行车辆，缓解内广场拥堵。

因入口车道收费系统进程卡死，使用收费键盘已无法正常重启程序，为快速恢复车道，只有断电重启，而出口车道则简单不少，使用正常键盘鼠标即可重启收费软件。因无需断电重启，出口ETC车道首先恢复正常运行，十余分钟后，入口车道也恢复正常通行。因故障处理及时果断，未发生安全事件。

顿井收费站日常车流量大，突发情况较多，顿井收费站二班积极学习各项预案，并在实践中摸索相关经验。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，及时发现问题，积极解决问题，通过不断学习，助力站口保畅。