我们每个人都有情绪，快乐、自豪、愤怒、沮丧、焦虑、羞愧、悲伤等等，情绪的世界丰富多彩，而且存在于我们生活中的每一天。情绪的好坏对我们的生活质量具有决定性的意义，如果我们能够最大限度地发挥情绪的积极作用，尽可能减少它的消极作用，那么我们的生活会因此而幸福许多。

情绪于每个人而言都十分重要，对收费员来说更为重要。因为收费员肩负着服务司乘，展现新时代高速人形象的重任，是高速公路行业和司乘沟通的桥梁。收费员良好的情绪管理能力不仅有利于构建与司乘和谐的关系，营造良好的站口氛围，而且也是工作中取得成绩的关键素质能力之一。

收费员在日常的收费工作以及与司乘的相处过程中，无时无刻地面临着各种各样不被理解，被恶语相向的事情，难免有情绪失控的时候，可能会说一些事后令自己后悔的话或做一些令自己后悔的行为，这都是不擅长管理自己的情绪可能导致的结果。前些天读了一本《跟情绪做朋友》的书，这本书对于此问题的解决为我们提供了很好的借鉴，读完之后我对情绪有了更深刻的认识，知道了情绪是什么，从哪里来，有什么用，而且也学到了很多和情绪做朋友的务实方法和务虚技巧。

这本书让我感受最深的一点是告诉我们人不能凌驾于情绪之上，人不是情绪的主人。因为情绪是带有一定愿望和需要的情绪主体在遭遇客观现实时的主观体验、生理唤醒和行为表现，在这一过程中，我们的神经生理基础也在起作用，它不完全是主观性的，所以我们不能强硬地进行控制，而是要学会调节和接纳，学会和它做朋友。试想你能把你的朋友管控起来吗？当然不能。因此，我们需要练就的是与情绪做朋友的胸怀，提升与情绪做朋友的技艺，通过虚实相生的努力和知行合一的训练，我们不求降服情绪，但求与情绪相安无事，合作共赢。

与情绪做朋友，我们要积攒本钱，提升技艺，学会在工作中高效利用时间，坚持要事第一，充分发掘脑力，摒弃浮浅，深度工作；与情绪做朋友，我们要培养同理心，建立人际信任，不管是与司乘，还是与同事都需要换位思考、相互理解、建立彼此之间的信任，保持良好的人际关系；与情绪做朋友，我们要学会认识自我、接纳自我，同时善待他人，懂得感恩与宽容；与情绪做朋友，我们也要学会合理地进行宣泄，如倾诉、表达性写作、运动等。以上这些与情绪做朋友的方法和技巧需要我们进行知行合一的训练，也需要我们不断地练就自己的胸怀，我们应该为之不断努力。

给司乘热情服务，我们在路上；学会与情绪做朋友，我们在路上；不断学习与成长，我们也一直在路上。