随着一声电话响起，“津石高速K175+200石家庄方向车辆发生故障......”，在接收到96122转接救援事件信息后，中电建冀交高投公司指挥调度分中心时刻利用视频监控关注现场状况，调度员联系现场当事人了解清楚情况后，在交投集团智慧管理与服务平台进行事件信息创建，准确录入“地点、桩号、事故描述”等内容，通知路段车辆救援服务单位。

        10：50救援单位收到事件信息后迅速携带执法记录仪、安全帽及相关救援装备配备，调度相应救援设备，10：53迅速出动赶往事故现场，11：00到达事故现场后，迅速摆放安全设施，11：02摆放完现场安全设施后，迅速开展车辆救援工作，同时救援单位与当事人协调救援费用先关事宜，11：10清理完事故现场，将故障车辆拖至当事人指定地点。规范填写《收费明细表》、《服务监督卡》后收取费用并开具正规发票。仅用20分钟的时间，救援队伍便完成一项车辆救援救援工作，通过有序的衔接，快速处置停留在高速公路的故障车辆，消除隐患、减少风险，亮出了快速保畅通的真招，取得实效。

        中电建冀交高投公司车辆救援工作始终坚持规范化、标准化管理，推行制度管人、流程管事机制，多措并举，持续开展车辆救援服务监管工作，不断提高快速救援能力、提升服务水平。 

       认真部署，做好过渡期救援工作衔接

在收到河北省交通运输综合执法监督局《关于做好高速公路车辆救援交接事宜的函》后，交投集团4月4日下午组织召开救援工作协调会，会后中电建冀交高投公司迅速组织本公司的救援工作部署视频会，会议坚持以“规范行为、快速救援、做好服务、加强监管”为主题，传达了《关于做好高速公路车辆救援交接事宜的函》内容以及交投集团工作要求，对各单位提出具体要求，要求救援单位规范开展救援工作，做好救援作业各项安全保障措施，提高救援效率，杜绝违规收费，开展文明救援服务，各养护工区在救援过程中加强对车辆救援服务单位监管，定期联合高速交警等单位对车辆救援服务单位开展检查以及评价工作。

        厉兵秣马，扎实推进救援工作培训

为进一步提升管理水平、提高作业人员安全意识，中电建冀交高投公司开展以下工作：一是公司定期组织开展安全教育培训，培训对象不仅限于各基层单位管理人员，同时将养护外协队伍、车辆救援服务队伍相关人员也纳入到被培训范围，培训形式包括：观看警示教育宣传片、安全讲座等。二是养护工区组织召开救援工作专题培训交底会，对救援作业安全要点进行讲解，对规范救援作业进行强调，对救援服务质量提出要求。三是救援服务单位召开安全技术交底培训会，开展岗前安全教育，对救援工作流程、安全注意事项等进行交底培训。通过各种形式救援工作培训，对车辆救援服务单位作业人员起到安全警示作用，进一步提高作业人员安全责任意识，规范作业人员行为，提升救援工作效率，提高服务质量。

开拓创新，探索救援管理新模式

为响应上级智慧养护工作、精细化管理工作要求，中电建冀交高投公司王亮创新工作室开发了养护助手系统，由养护助手手机程序、在线网站程序以及二维码制作程序构成。系统主要功能包括：救援单位管理，在线工作证查询，救援满意度调查、救援规定以及救援服务收费标准等内容的展示，工作证二维码制作。除以上内容外，养护助手还提供了机械设备管理，养护材料台账和应急材料台账的查询。该系统由王亮创新工作室自主开发，方便根据后期需求增加新功能。

精益求精，不断规范救援服务工作

为进一步规范救援服务工作，杜绝违规收费行为，中电建冀交高投公司多管齐下，不断规范车辆救援服务工作。一是印制《车辆救援服务收费社会监督卡》、《高速公路车辆救援服务收费明细》等“三联单”，发放给救援服务单位使用，养护工区监督“三联单”的使用情况。二是对车辆救援服务收费标准进行公示，公司统一印制道路车辆救援服务收费标准公示文件，在各收费站公示窗口等显要位置进行公示，同时车辆救援服务单位在办公场所等对收费标准进行了公示。三是制作救援工作上岗证，采取统一标准、统一格式进行制作，在上岗证二维码中添加救援工作流程、救援服务收费标准等内容，救援作业必须持证上岗。四是配备充足的救援装备，包括：执法记录仪、反光服、安全标识牌、反光锥桶、电子显示屏、灭火器等，正确使用执法记录仪，保障救援工作有据可查，规范摆放安全标识牌、反光锥筒等，进一步规范救援服务工作，保障救援作业安全。 

落实“三个标准化”要求

“三个标准化”，即着装标准化、设备标准化、设施标准化。着装标准化要求车辆救援服务单位工作服装、反光背心及安全帽要做到“四统一”，即样式统一、颜色统一、内容统一、字体统一，符合国家标准，救援作业时规范穿戴。设备标准化要求救援设备齐全，车辆上有合法牌照，显要位置要张贴二维码。设施标准化要求各救援单位执法记录仪配备不少于2套，肩灯、安全标识牌、反光锥形桶等安全设施符合国家标准，配备数量满足使用需求。

持续推进“三个快速”工作

“三个快速”，即快速到达现场、快速摆放现场安全设施、快速清理事故现场。各救援单位要持续推进“三个快速”，接到救援任务后要及时响应，规范穿着工作服、反光背心，佩戴安全帽、执法记录仪，持上岗证及其他必须物品迅速出动。到达现场后要严格按照《道路车辆清障救援操作规范》等有关规定快速摆放现场安全设施。在确保现场安全后，快速开展救援作业，迅速清理事故现场。

检查考核为抓手，持续提升救援服务水平

通过养护工区每月检查、每季度考核评价，公司抽查的方式不断推进车辆救援服务工作更加规范化。养护工区每月结合集团公司车辆救援服务管理考核评分表对车辆救援服务单位进行全面检查，同时对“三个标准化”、“三个快速”以及智慧管理平台事件数据进行检查，以查促改、以改促进，不断提升救援管理水平。每季度要联合高速交警、路政等单位共同开展一次考核评价，针对救援时间、现场安全管理、救援收费、是否投诉、是否服从管理、场站建设等内容开展评价，充分听取各方意见，多方协作、互动互联，不断提升救援速度、服务质量。

下一步，中电建冀交高投公司将在省厅、交投集团正确领导下，踔厉奋发，笃行不怠，实现过渡期的无缝衔接，持续推进车辆救援服务更加规范化、标准化，提高救援服务成效，提升救援服务质量，为公司高质量发展再添新绩。