收费工作是交通行业的一个服务窗口，文明服务是高速公路运营管理的生命线，是收费工作最基本的要求和永恒主题。
       文明服务就是微笑。微笑是世界上最美丽的语言，在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。一个贴心的微笑会让司乘人员感到温暖，暂时忘记旅途的疲劳。一个小小的微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。
       文明服务就是技巧。过硬的技术知识和工作方法，会让人感到温馨、舒畅、满意，否则无法开展正常的工作。因此，必须掌握一套精湛熟练的工作技巧，规范服务标准，提升服务品质。
       文明明服务就是理解。每天面对形形色色、性格迥异、素质不同的司乘人员，难免招致他们的不满和抱怨，甚至出现情绪失控、恶意投诉、打骂收费员的现象。面对这些问题，不能急躁，要保持耐心，多站在对方的立场上理解问题，多开导劝解，及时赔礼道歉，打不还手，骂不还口，避免感情用事，第一时间将矛盾化解。
       文明服务就是自纠。对收费员要加强教育，做好培训，加强管理，对存在问题及时改进，多给予关心、安慰和鼓励，促进收费站不断提高自身文明服务水平，真正树立起良好的交通形象。