做为一名收费员，每天面对南来北往的司乘人员，做好文明服务，是我们肩负的责任，也是我们的奋斗目标。要做好文明服务，首先要有正确的服务心态，要用换位思考方法去考虑问题。收费员一句温馨的问候，一次真诚的微笑，必定给司乘人员留下美好印象，使疲意的司乘人员身心愉快，从而构建起收费双方的和谐氛围。其次贵在坚持，我们的文明服务，不仅仅在一句简单的“您好，再见”，而是要将我们的形体素质进一步标准化，具体到每个微小动作，手要怎么相叠，怎么转体，怎么示意司机停车，怎么送别司机，都是我们形体素质的内容，要形成一种紧凑的形象，不能拖拖拉拉。
       在收费工作中努力实践我们的服务承诺，熟知周边的行车路线、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能的掌握司机经常问及的内容，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，多给司机一些满意的答复。同时要倡导系情服务，在和司机的交往中要注意自己的措辞，努力给司机宾至如归的感觉，促进相互间的信任，例如可以给他们“雨天路滑，汪意安全”等提醒，使我们的“文明优质服务”不仅有量的保证，更有质的提高。