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用心服务,真情回馈
日期:2019/10/8    来源:邢邯指调分中心    发表人:刘寒雨    点击数:85

2019年10月6日晚8点,邢邯指调分中心的热线服务电话响起,监控四班的刘寒雨迅速接起电话:“您好,这里是太行山高速公路邢邯指调分中心,请问有什么可以帮您?”电话的那头传来一阵急促的话语:“我的车没有油了,需要你们给我送油”。在询问了司乘人员的姓名、大概位置、电话、需要油的种类后,刘寒雨拨打了救援公司的电话,于此同时,另一名监控人员通过路段摄像机迅速定位到了这位把车停在应急车道,神色慌张的司乘人员,并通过电话提醒司机在车后正确摆放反光三脚架,人员撤离到栏杆外等候,一定注意自身人身安全。

奈何天公不作美,当时的高速路上下着大雨,还弥漫着大雾,一个小时过去了,救援人员还没赶到,司乘人员打来电话,询问为何救援还没到达:“天太冷了,受不了啦,我已经通知朋友来帮忙送油了,让救援公司不要来了。”我们向司乘人员表达歉意,并询问救援公司没有赶到的原因,原来救援公司在来的路上遇到了较近的另一个求助的司乘,所以耽搁了救援时间。而后又过了半小时,我们通过监控系统看他的朋友还没到,而且天气寒冷,司乘在外面受冻,便再次打电话询问情况,原来是因为顿井收费站封着道,上不了高速,恰的是高速交警正好巡逻到了事故车地点,得知情况后通知允许收费站放行救援车辆,我们立即通知了顿井收费站,不久司乘朋友的车辆到达现场,给事故车加满了油,事故得到圆满解决。

过了不久,司乘人员达到目的地后打来了电话,对我们认真负责的工作态度,主动为司乘人员排忧解难的精神,表示高度的赞扬与感谢,我们则表示这是我们应该做的,欢迎他与他的亲戚朋友多来太行山高速游玩。

船锚是不怕埋没自己的,当人们看不见它的时候,正是它在为人类服务的时候。我们监控员就像这船锚一样,虽然不直接和司乘人员接触,但在幕后默默地付出着,为司乘人员的出行安全与获得更好的出行体验而不断努力。


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