5月14日晚上21：30分正值新乐收费站收费四班上中班，一辆车牌号为冀AP9757的银色小轿车在交完费驶出收费车道后突然冒起白烟停滞不前，随后司机从车上下来，当班班长王龙见此情景立即上前了解情况，与当班收费员孙伟胜一起帮助司机把车推到收费广场安全地带，随后帮助司机打开机盖，让车辆先通风降温，然后又去警卫室帮助司机打来一桶水帮其加入水箱，并打开阀门让车辆一边排气一边加水，经过反复加水反复排气，水温终于降下来了。
  天气渐渐炎热起来，持续高温，车辆也容易出现故障，新乐收费站收费人员在做好本职工作的同时，坚持做好司乘延伸服务，尽最大的能力为过往司乘提供热心帮助，也正是这些点点滴滴微不足道的热心帮助拉进了司乘人员和收费人员的距离，树立了新乐收费站的延伸服务形象。