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热情服务 从我做起
日期:2020/9/10    来源:顿井收费站    发表人:张智慧    点击数:128

9月10日,风和日丽,中班工作之际,一位司机快步走来,脸上满是焦急。见状,收费员连忙迎上去询问原因。只见司机师傅手持通行费发票,语无伦次的讲述起之前的一次通行缴费经历。司机师傅讲的着急,我们也听得一头雾水,经过仔细询问得知,当日微信付款因司机银行卡系统维护,导致其微信支付多次扣费,而收费站并未收到到账提醒,故司机改用现金支付。其手机微信显示若扣费成功,则一至三个工作日返还。时隔多日仍师傅未收到退款,便前来收费站询问原因。

收费员了解事情经过之后,将其带领到站区办公室,调取站区当时段到账信息与司机银行卡扣款信息进行核对。因站区无相关款项到账,收费员建议司机与银行及微信客服联系查询,并表示收费站可提供相关证明。司机师傅表示认同并向收费站表示感谢,随后驾车离开。

热情耐心为司乘人员提供帮助是我们高速收费人员的职责所在,在高速公路收费工作中,我们每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,从细节做起,热情微笑服务,通过一言一行树立高速完美形象!


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