9月10日，风和日丽，中班工作之际，一位司机快步走来，脸上满是焦急。见状，收费员连忙迎上去询问原因。只见司机师傅手持通行费发票，语无伦次的讲述起之前的一次通行缴费经历。司机师傅讲的着急，我们也听得一头雾水，经过仔细询问得知，当日微信付款因司机银行卡系统维护，导致其微信支付多次扣费，而收费站并未收到到账提醒，故司机改用现金支付。其手机微信显示若扣费成功，则一至三个工作日返还。时隔多日仍师傅未收到退款，便前来收费站询问原因。

收费员了解事情经过之后，将其带领到站区办公室，调取站区当时段到账信息与司机银行卡扣款信息进行核对。因站区无相关款项到账，收费员建议司机与银行及微信客服联系查询，并表示收费站可提供相关证明。司机师傅表示认同并向收费站表示感谢，随后驾车离开。

热情耐心为司乘人员提供帮助是我们高速收费人员的职责所在，在高速公路收费工作中，我们每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，从细节做起，热情微笑服务，通过一言一行树立高速完美形象!